Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos para cancelar ou trocar o produto (finais de semana e feriados também contam). Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Atenção as regras:
A troca ou devolução do seu produto será realizada semente se: o produto estiver na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso, como riscos, amassados, marcas de tombos e etc.
Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita). Vale ressaltar que os produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.
Os prazos de coleta/postagem podem variar de acordo com a sua região. Após a coleta/postagem, o produto será devolvido a RGB NOTEBOOKS, onde uma equipe realizará uma triagem. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.
O produto será analisado e se não estiver de acordo com as regras citadas acima, ele poderá ser devolvido sem aviso prévio.
A RGB NOTEBOOKS garante o cumprimento do Art. 49 do CDC, no entanto na modalidade de troca, não realiza a substituição do produto e sim garante o recolhimento do produto, caso tenha sito entregue, a devolução integral dos valores utilizados na compra e valor de frente quando houver, bem como, garante que o cliente terá acesso à adquirir o mesmo produto com valor praticado na data da compra original.
No ato do recebimento, certifique-se das condições do produto. Caso detecte alguma avaria no momento da entrega, recuse o recebimento do produto e entre em contato com o RGB NOTEBOOKS através das opções de contato disponíveis.
Caso o produto apresente defeito de fabricação após o prazo de 07 (sete) dias corridos da data de recebimento, o usuário deverá observar o “Contrato de Garantia do Fabricante” contido no Manual de Instruções do fabricante. Se não conseguir contato com o fabricante, solicitamos que entre em contato com a RGB NOTEBOOKS, através das opções disponíveis.
A restituição e estorno dos valores pagos acontecerão após a análise e aprovação do produto retornado. Esta devolução acontecerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:
Cartão de crédito: Será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno das parcelas pagas poderão ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes. Vale lembrar e ressaltar que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
Boleto bancário: A restituição será realizada em forma de deposito em conta (conta corrente ou poupança) do titular da compra, em até 10 (dez) dias úteis, a partir da data de aprovação da análise do produto retornado.
Atualização: 20 de dezembro de 2023.
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